Можно ли вернуть игровой контент в Steam без ущерба кошельку?
Как и в любом магазине, товары в Steam продвигаются при помощи рекламы, которая не всегда соответствует действительности. Потому нередко возникают ситуации, когда пользователю не понравилась игра или она не подходит по техническим характеристикам для компьютера. Оказывается, существует механизм, который позволит вернуть игру в магазин.
Условия возврата игры
Есть одно основное условие для возврата игры на площадке Steam, оно, как мантра, должно повторяться перед каждой покупкой. Приложение в «Стим» можно вернуть при условии, что запрос на возврат оформлен не позднее, чем через 14 дней после приобретения, и продуктом активно пользовались меньше 2 часов. В противном случае о возврате можно забыть сразу же, так как правила непреложны и площадке незачем делать исключения.
Кроме того, стоит помнить: запрос может быть одобрен только на тот контент, что был оплачен внутри Steam. О возврате на внутриигровые покупки речь должна идти с разработчиком самого приложения.
Следует помнить ещё два момента:
- если вы слишком часто покупаете и возвращаете игру, то администрация ресурса может уличить вас в недобросовестном использовании правил площадки и в одностороннем порядке заблокировать функцию возврата для вашего аккаунта;
- если во время игры вас уличат в использовании читов или других программных продуктов, что дают преимущества в игре, профиль может быть заблокирован, а с ним и привилегии возврата потраченных средств.
Всё это прописано в лицензионном соглашении Steam, с которым каждый пользователь обязан согласиться при регистрации.
Пошаговый процесс оформления заявки на возврат
Если основные условия для возврата игры соблюдены, то можно приступать к самой процедуре.
- Авторизуемся на сайте, затем переходим по ссылке «Поддержка». На открывшейся странице открываем строку «Игры, программы и т.д.».
В списке игр выбираем ту, которую необходимо вернуть.
На следующей странице выбираем один из трёх пунктов, по сути, разницы никакой, все приведут к желаемому результату:
- «Товар не оправдал ожиданий»;
- «Куплено по ошибке»;
- «Проблемы…».
Дальше выбираем вкладку «Я хочу запросить возврат средств».
После этого пролистываем страницу чуть вниз и выбираем значение фильтра «Причина». Лучше всего выбрать пункт, который соответствует предыдущим данным, а именно: если причина возврата в технической проблеме, то в фильтре не нужно выбирать пункт о том, что скриншоты не соответствуют игре, необходимо выбрать технический вариант.
Затем обязательно заполняем поле «Примечание». Нужно коротко объяснить модераторам о сложившейся ситуации. При этом лучше не развивать полёт фантазии, не упоминать алкогольное опьянение или голоса единорогов, что говорили купить игру. Достаточным будет обрисовать ситуацию, сказать, что компьютер не может справиться с игрой и/или что вы недосмотрели системные требования. Затем нажимаем кнопку «Отправить запрос».
После этого остаётся только ждать, пока на почту придёт уведомление об обработке запроса и о его положительном результате.
Видео: как вернуть игру в Steam
Вернуть игру в Steam очень просто. Достаточно лишь соблюсти определённые условия международного законодательства и платформы, в таком случае всё пройдёт без сучка и задоринки.
