Как не прогореть на Steam: возвращаем деньги

Steam — это международная площадка для размещения и покупки компьютерных игр на разные платформы. Сервис начал своё существование в 2002 году и за 17 лет стал одним из лидеров в своём сегменте. Но не все предоставляемые площадкой продукты «качественные», потому может возникнуть потребность в возврате денег за недобросовестную услугу. Чтобы это провернуть, необходимо сделать всего несколько действий и соблюсти пару условий.

Можно ли вернуть деньги в Steam

Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.

Но не всё так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим» может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.

На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в неё было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.

Возврат денег в Steam

Площадка Steam позволяет вернуть средства при определенных условиях

Условия возврата

Основное условие возврата средств за игру было озвучено выше: приложение было приобретено до двух недель назад и в нём было проведено не больше двух часов. Если эти временные рамки не были нарушены, вы можете рассчитывать на свои деньги.

Кроме того, у платформы есть парочка «рычагов», которые она может использовать против вас:

  • если вы слишком часто пользуетесь возвратом средств, то модераторы могут уличить вас в недобросовестном поведении и использовании функции защиты прав потребителя. Потому платформа вполне может выдать отказ на ваш запрос;
  • кроме того, магазин обладает собственной системой защиты от читов. И если эта служба уличает вас в использовании программ, что дают какое-либо преимущество в играх, вы автоматически лишаетесь права на возврат средств.

За что можно и за что нельзя вернуть деньги

Как известно, Steam — это не только игры, но ещё и разные товары, и внутренне игровые покупки и услуги. Основное условие возврата (14 дней пассивного владения и 2 часа активного) соблюдается практически для всего.

Таблица: товары и услуги, за которые можно или нельзя возвращать средства и условия возврата

Товар или услугаВозможность возврата средствУсловия возврата
Дополнительный контент, DLCПрисутствует, если дополнительный контент был произведён и оплачен в Steam. За контент сторонних компаний «Стим» не несёт никакой ответственности14 дней, 2 часа
Внутренние игровые покупкиПрисутствует для разработчика Valve и некоторых других поставщиков услуг, о которых объявляется заранее48 часов, если товар или услуга не были использованы безвозвратно
ПредзаказыПрисутствуетВозврат возможен на весь период предзаказа и в течение 14 дней пассивного владения или 2 часов активного после выхода заказа
Средства, что были переведены в кошелёк SteamПрисутствуетВозврат возможен в период 14 дней после зачисления
Устройства SteamПрисутствуетВозможен в течение 30 дней после получения, если обратная отправка была произведена в течение 14 дней и общей целостности устройства
Покупки в других магазинахОтсутствует
Не активированные подарочные сертификатыПрисутствует14 дней, 2 часа
ВидеоконтентОтсутствует, за исключением случаев, когда видеоконтент входит в состав набора или подарочного сертификата14 дней, 2 часа

Срок возврата

В случае одобрения возврата игры сроки возврата средств по запросу очень просты:

  • если запрос поступил в строну кошелька Steam, то деньги вернутся в течение 7 календарных дней;
  • если запрос о возврате был оформлен на банковскую карту и электронный кошелёк, деньги можно ждать до 2 месяцев.

Как показывает практика, возврат средств внутри платформы проходит за 1–3 дня, а на карту деньги возвращаются не позже чем через две недели. Но лучше приготовиться к «худшему» и ждать максимально долго.

Как вернуть деньги в Steam

Чтобы вернуть деньги за покупку в Steam, необходимо создать запрос в службу поддержки с обязательным объяснением причины и желаемым требованием:

  1. Для начала необходимо зайти в личный кабинет на платформе. Для этого можно использовать как веб-сайт, так и установленный клиент, и авторизоваться в нём.
    Авторизация в Steam

    Авторизуемся в Steam

  2. Далее через среду «Библиотека» или историю покупок переходим в интерфейс игрушки, от которой необходимо «избавиться». Затем в колонке справа переходим по ссылке «Поддержка».
    Как запустить возврат денег в Steam

    Открываем меню игры и переходим в меню «Поддержка»

  3. В следующем окне выбираем причину обращения: лучше выбрать пункт о технических проблемах, он даст больше шансов на возврат и ускорит процесс.
    Выбор причины возврата средств

    Выбираем техническую причину или разочарование в продукте

  4. Дальше нажимаем кнопку «Запросить возврат».
    Как запросить возврат средств

    Запрашиваем возврат средств соответствующей кнопкой

  5. Следующим пунктом выбираем место, куда будет возвращены средства: банковская карта, с которой было пополнение, или же кошелей Steam.
    Куда вернуть деньги за покупку

    Выбираем способ возврата между кошельком Steam или банковской картой

  6. После знакомимся со всеми продуктами, которые будут удалены вместе с игрой, а также вновь выбираем причину, почему вам должны вернуть средства. Вновь необходимо сослаться на технические проблемы: пункты о вылетах или «Проблемы с производительностью» подойдут идеально.
    Информация об удаляемой игре

    С возвратом средств игра и все её компоненты будут удалены

  7. Дальше коротко заполняем поле примечания: нужно словами написать о технической проблеме, которая сопровождалась в игровом процессе. После просто нажимаем кнопку «Отправить запрос».
    Описание причины возврата средств

    Заполняем поле «Примечание» и отправляем запрос в техподдержку

На электронную почту аккаунта почти сразу придёт уведомление о получении запроса (поищите в папке «Спам», если письма не будет в течение часа) — это значит, что обращение получено и ушло в обработку. Дальше ожидаем результата и возврата средств.

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть деньги в Steam не сложнее, чем в любой другой площадке, так как сервис подчиняется законодательству о правах потребителя. Важно лишь знать как, за что и на каких условиях средства могут быть возвращены, и проблем не возникнет.


Рубрики: интернет

Оставить комментарий

Авторизация
*
*
Генерация пароля