Как не прогореть на Steam: возвращаем деньги
Steam — это международная площадка для размещения и покупки компьютерных игр на разные платформы. Сервис начал своё существование в 2002 году и за 17 лет стал одним из лидеров в своём сегменте. Но не все предоставляемые площадкой продукты «качественные», потому может возникнуть потребность в возврате денег за недобросовестную услугу. Чтобы это провернуть, необходимо сделать всего несколько действий и соблюсти пару условий.
Можно ли вернуть деньги в Steam
Steam — это игрок международного уровня, потому просто обязан подчиняться законодательству стран, в которых работает. Это означает, что государственные правила защиты потребительских прав в полной мере распространяются на все продукты площадки.
Но не всё так просто, как может показаться. Да, Steam обязан вернуть средства по запросу пользователя, но у площадки есть свои правила и так называемая «точка невозврата». Как и любой продавец, «Стим» может посчитать, что вы вдоволь насладились проданным товаром, а это значит, что возврат денег станет невозможным. Потому пользователь должен своевременно подать заявление.
На площадке есть много условий для разных товаров, однако основная мантра гласит: возврат можно провести только на условии, если игра была приобретена меньше 14 дней назад и за это время в неё было сыграно меньше 2 часов. Если вы превысили этот лимит, можно даже не пробовать стучать в поддержку магазина, вам ничего не светит.
Условия возврата
Основное условие возврата средств за игру было озвучено выше: приложение было приобретено до двух недель назад и в нём было проведено не больше двух часов. Если эти временные рамки не были нарушены, вы можете рассчитывать на свои деньги.
Кроме того, у платформы есть парочка «рычагов», которые она может использовать против вас:
- если вы слишком часто пользуетесь возвратом средств, то модераторы могут уличить вас в недобросовестном поведении и использовании функции защиты прав потребителя. Потому платформа вполне может выдать отказ на ваш запрос;
- кроме того, магазин обладает собственной системой защиты от читов. И если эта служба уличает вас в использовании программ, что дают какое-либо преимущество в играх, вы автоматически лишаетесь права на возврат средств.
За что можно и за что нельзя вернуть деньги
Как известно, Steam — это не только игры, но ещё и разные товары, и внутренне игровые покупки и услуги. Основное условие возврата (14 дней пассивного владения и 2 часа активного) соблюдается практически для всего.
Таблица: товары и услуги, за которые можно или нельзя возвращать средства и условия возврата
Товар или услуга | Возможность возврата средств | Условия возврата |
Дополнительный контент, DLC | Присутствует, если дополнительный контент был произведён и оплачен в Steam. За контент сторонних компаний «Стим» не несёт никакой ответственности | 14 дней, 2 часа |
Внутренние игровые покупки | Присутствует для разработчика Valve и некоторых других поставщиков услуг, о которых объявляется заранее | 48 часов, если товар или услуга не были использованы безвозвратно |
Предзаказы | Присутствует | Возврат возможен на весь период предзаказа и в течение 14 дней пассивного владения или 2 часов активного после выхода заказа |
Средства, что были переведены в кошелёк Steam | Присутствует | Возврат возможен в период 14 дней после зачисления |
Устройства Steam | Присутствует | Возможен в течение 30 дней после получения, если обратная отправка была произведена в течение 14 дней и общей целостности устройства |
Покупки в других магазинах | Отсутствует | |
Не активированные подарочные сертификаты | Присутствует | 14 дней, 2 часа |
Видеоконтент | Отсутствует, за исключением случаев, когда видеоконтент входит в состав набора или подарочного сертификата | 14 дней, 2 часа |
Срок возврата
В случае одобрения возврата игры сроки возврата средств по запросу очень просты:
- если запрос поступил в строну кошелька Steam, то деньги вернутся в течение 7 календарных дней;
- если запрос о возврате был оформлен на банковскую карту и электронный кошелёк, деньги можно ждать до 2 месяцев.
Как показывает практика, возврат средств внутри платформы проходит за 1–3 дня, а на карту деньги возвращаются не позже чем через две недели. Но лучше приготовиться к «худшему» и ждать максимально долго.
Как вернуть деньги в Steam
Чтобы вернуть деньги за покупку в Steam, необходимо создать запрос в службу поддержки с обязательным объяснением причины и желаемым требованием:
- Для начала необходимо зайти в личный кабинет на платформе. Для этого можно использовать как веб-сайт, так и установленный клиент, и авторизоваться в нём.
Далее через среду «Библиотека» или историю покупок переходим в интерфейс игрушки, от которой необходимо «избавиться». Затем в колонке справа переходим по ссылке «Поддержка».
В следующем окне выбираем причину обращения: лучше выбрать пункт о технических проблемах, он даст больше шансов на возврат и ускорит процесс.
Дальше нажимаем кнопку «Запросить возврат».
Следующим пунктом выбираем место, куда будет возвращены средства: банковская карта, с которой было пополнение, или же кошелей Steam.
После знакомимся со всеми продуктами, которые будут удалены вместе с игрой, а также вновь выбираем причину, почему вам должны вернуть средства. Вновь необходимо сослаться на технические проблемы: пункты о вылетах или «Проблемы с производительностью» подойдут идеально.
Дальше коротко заполняем поле примечания: нужно словами написать о технической проблеме, которая сопровождалась в игровом процессе. После просто нажимаем кнопку «Отправить запрос».
На электронную почту аккаунта почти сразу придёт уведомление о получении запроса (поищите в папке «Спам», если письма не будет в течение часа) – это значит, что обращение получено и ушло в обработку. Дальше ожидаем результата и возврата средств.
Видео: как вернуть деньги за игру в Steam
Вернуть деньги в Steam не сложнее, чем в любой другой площадке, так как сервис подчиняется законодательству о правах потребителя. Важно лишь знать как, за что и на каких условиях средства могут быть возвращены, и проблем не возникнет.
Автор: spidey609
Добавлено 9 января, 2021 в 19:37
Если вашим знакомым или друзьям нужно что-то в игре, можно купить им необходимые игровые активы, а в обмен получить деньги наличными или на различных электронных кошельках.